กรุงไทยแจงคิวยาวเหตุระบบบัตรประชาชนขัดข้อง ยันแก้ไขแล้ว

ธนาคารกรุงไทย ชี้แจงเหตุคิวยาวเหยียด ปัญหาแอปเป๋าตังสแกนหน้าไม่ได้

จากกรณีที่มีประชาชนจำนวนมากแห่ไปต่อคิวที่จุดให้บริการของธนาคารกรุงไทย เพื่อแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน "เป๋าตัง" ที่ไม่สามารถสแกนใบหน้าและยืนยันตัวตนได้ โดยมีเป้าหมายเพื่อเตรียมลงทะเบียนรับสิทธิ์ในโครงการ "ไทยช่วยไทย พลัส" ซึ่งจะได้รับเงินช่วยเหลือ 4,000 บาทนั้น ล่าสุดธนาคารกรุงไทยได้ออกมาชี้แจงถึงสาเหตุของปัญหาดังกล่าวแล้ว

ระบบข้อมูลบัตรประชาชนขัดข้องเป็นระยะ

ธนาคารกรุงไทยเปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2569 มีรายงานข่าวว่าประชาชนในบางพื้นที่ประสบปัญหาในการแก้ไขข้อมูลในแอปพลิเคชันเป๋าตัง โดยเฉพาะการสแกนใบหน้าที่ไม่ผ่านและการยืนยันตัวตนที่ล้มเหลว สาเหตุหลักมาจากระบบข้อมูลบัตรประชาชนของกรมการปกครอง (DOPA) ที่ขัดข้องเป็นระยะ ส่งผลกระทบต่อบริการตรวจสอบและยืนยันตัวตนของทุกธนาคาร ทำให้การให้บริการที่สาขาบางแห่งใช้เวลานานกว่าปกติ

ธนาคารกรุงไทยขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และกำลังเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ เพื่อให้ประชาชนสามารถใช้บริการได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด

—

กรมการปกครองยืนยันระบบกลับมาใช้งานได้ปกติ

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2569 กรมการปกครองได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีที่มีการเผยแพร่ข้อความผ่านสื่อสังคมออนไลน์ว่า "ระบบ DOPA ล่ม" ซึ่งทำให้ประชาชนไม่สามารถยืนยันตัวตนเพื่อเปิดบัญชีธนาคารและบัญชีหลักทรัพย์ได้ทั่วประเทศนานถึง 2 วัน กรมการปกครองยืนยันว่าระบบทะเบียนราษฎรและบัตรประชาชนหลักยังคงใช้งานได้ปกติทั้งในและต่างประเทศตลอดช่วงเวลาดังกล่าว

สาเหตุของปัญหาเกิดจากการที่กรมการปกครองได้ดำเนินการยกระดับระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล (Cybersecurity Protection) เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2569 ซึ่งส่งผลให้ระบบโปรแกรมอ่านข้อมูลจากบัตรประชาชนแบบอเนกประสงค์ (Smart Card Reader) ที่ใช้สำหรับการตรวจสอบข้อมูลระหว่างหน่วยงานเกิดความไม่เสถียรในบางช่วงเวลา อย่างไรก็ตาม กรมการปกครองยืนยันว่า ณ เวลา 17.28 น. ของวันที่ 20 พฤษภาคม 2569 ระบบดังกล่าวได้กลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

ข้อแนะนำสำหรับประชาชน

ธนาคารกรุงไทยและกรมการปกครองขอแนะนำให้ประชาชนที่ยังพบปัญหาการยืนยันตัวตนในแอปเป๋าตัง ให้ลองใช้งานอีกครั้งในภายหลัง หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม