ธนบุรีพานิช เดินเกม CRM พรีเมียม สร้างประสบการณ์หรู Refined Movement เชื่อมโยง Mercedes-AMG กับไลฟ์สไตล์
ในยุคที่ตลาดรถยนต์ลักชัวรีไม่ได้แข่งขันกันเพียงแค่ที่ผลิตภัณฑ์ แต่ขยับสู่การแข่งขันด้านประสบการณ์และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด ได้สะท้อนบทบาทใหม่ของดีลเลอร์ Mercedes-Benz ในฐานะ Luxury Experience Curator ผ่านการเดินเกม CRM เชิงกลยุทธ์ที่ลึกกว่าการขาย ล่าสุด บริษัทจัดกิจกรรม Refined Movement ซึ่งไม่ใช่เพียงอีเวนต์สำหรับลูกค้า แต่คือโมเดลการสร้าง Brand Preference ระยะยาว
ผสานโลก Mercedes-AMG เข้ากับไลฟ์สไตล์สุขภาพและ Well-being
นายปภณ วิริยะพันธุ์ ประธานคณะกรรมการบริหาร บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด กล่าวว่า กิจกรรม Refined Movement ถูกออกแบบภายใต้แนวคิด Holistic Luxury Experience โดยร่วมมือกับ Curve BKK และ Stanley เพื่อสร้าง Ecosystem ของไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมโยงกับตัวตนของลูกค้าระดับบน (High-Value Customers) ภายในงานประกอบด้วยกิจกรรมที่สะท้อนการใช้ชีวิตยุคใหม่ ตั้งแต่คลาสโยคะ ฟิตเนส เวิร์กช็อป Matcha 101 ไปจนถึงอาหารสุขภาพ ทั้งหมดถูกออกแบบให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในชีวิตจริงของลูกค้า ไม่ใช่เพียงอยู่ในโชว์รูมหรือโฆษณา
อีกหนึ่งแกนสำคัญของงานคือการนำเสนอ Mercedes-AMG ผ่านการจัดแสดงไลน์อัพสมรรถนะสูง ได้แก่ AMG G63 4x4, AMG CLE53, AMG GLE53 และ AMG SL43 แต่สิ่งที่แตกต่างไม่ใช่การโชว์รถ แต่คือการวาง AMG ให้เป็นภาษาของไลฟ์สไตล์ที่สอดคล้องกับ mindset ของลูกค้ารุ่นใหม่ ซึ่งมองความลักชัวรีผ่านประสบการณ์ การดูแลตัวเอง และ identity มากกว่าสถานะเพียงอย่างเดียว
กลยุทธ์ CRM มุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
นายปภณ กล่าวอีกว่า เมื่อลูกค้าไม่ได้เลือกแบรนด์จากตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เลือกจากความรู้สึกและประสบการณ์ที่แบรนด์สร้างให้ กลยุทธ์ CRM ของบริษัทจึงไม่ได้มุ่งแค่การขาย แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว โดยทำให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้าในทุกมิติ แนวคิดดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนผ่านของ CRM ในตลาดลักชัวรี จากระบบบริหารลูกค้า (Customer Management) สู่การเป็น Customer Relationship Ecosystem ที่เน้นความต่อเนื่องของประสบการณ์มากกว่าการสื่อสารเป็นครั้งคราว
ยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) ร่วมกับ Curve BKK สตูดิโอออกกำลังกายแนวใหม่ และ Stanley แบรนด์กระติกน้ำไลฟ์สไตล์ระดับโลก จัดกิจกรรม CRM สุดเอ็กซ์คลูซีฟ Refined Movement มุ่งสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้าระดับบน โดยผสานยนตรกรรมสมรรถนะสูงเข้ากับไลฟ์สไตล์พรีเมียม เพื่อยกระดับ Brand Engagement และ Customer Loyalty ในระยะยาว
เสริมภาพลักษณ์ดีลเลอร์ผู้นำด้วย Customer-Centric Strategy
กิจกรรมดังกล่าวถูกออกแบบให้สะท้อน DNA ของแบรนด์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่ไม่ได้จำกัดเพียงสมรรถนะของรถยนต์ แต่ขยายสู่คุณภาพชีวิตของผู้ครอบครอง สำหรับกลยุทธ์ CRM ของธนบุรีพานิช มุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ผ่านประสบการณ์ที่มากกว่าการเป็นเจ้าของรถยนต์ Refined Movement คือการต่อยอดจาก Product Experience ไปสู่ Lifestyle Experience เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ในทุกมิติ ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของตลาดรถลักชัวรีในปัจจุบัน
ทั้งนี้ กิจกรรมดังกล่าวยังช่วยเสริมภาพลักษณ์ของธนบุรีพานิชในฐานะผู้นำดีลเลอร์ Mercedes-Benz ที่ให้ความสำคัญกับ Customer-Centric Strategy โดยปัจจุบันบริษัทมีโชว์รูมและศูนย์บริการครบวงจร 4 แห่ง ได้แก่ ลุมพินี งามวงศ์วาน ราชดำเนิน และบางพลัด พร้อมเดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและรักษาฐานลูกค้าในตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียม
