ธนาคารไทยพาณิชย์ ตอกย้ำบทบาทด้านความรู้ทางการเงิน (Financial Literacy) ควบคู่กับการรับมือภัยไซเบอร์ที่ทวีความรุนแรงและซับซ้อน โดยเฉพาะในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกใช้เป็นเครื่องมือของมิจฉาชีพ ล่าสุดเปิดตัวซีรีส์ “ป้าเก๋าเล่ากลโกง” เพื่อเสริมภูมิคุ้มกันทางการเงินให้ผู้สูงวัย เปลี่ยนจากกลุ่มเปราะบางเป็นด่านหน้ารู้เท่าทันการหลอกลวง สะท้อนบทบาทธนาคารที่ดูแลลูกค้าทั้งด้านธุรกรรมและความมั่นคงทางการเงินอย่างยั่งยืน
สถานการณ์ภัยทางการเงินที่รุนแรงขึ้น
ข้อมูลจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติและสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) ระบุว่าในปีที่ผ่านมา คนไทยถูกหลอกลวงทางการเงินมูลค่าความเสียหายรวมกว่า 25,000 ล้านบาท โดยกลุ่มผู้สูงอายุมีความเสียหายเฉลี่ยสูงถึง 68,000 บาทต่อคดี สูงกว่ากลุ่มวัยทำงานถึง 35% เงินที่สูญเสียส่วนใหญ่เป็นเงินก้อนสุดท้ายที่สะสมมาทั้งชีวิต
จากหว่านแหสู่การเลือกเป้าหมาย
สัดส่วนคดีที่พุ่งเป้าไปยังผู้สูงอายุเพิ่มขึ้นจาก 16% ในปี 2564 เป็น 23% ในปี 2567 สะท้อนว่ามิจฉาชีพเปลี่ยนจากการหว่านแหไปสู่การเลือกเป้าหมาย โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงวัยที่มีเงินออมและเปราะบางต่อแรงกดดันทางอารมณ์ รูปแบบการหลอกลวงปรับเปลี่ยนสู่การฉ้อโกงทางไซเบอร์โดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น และทวีความซับซ้อนเมื่อมิจฉาชีพใช้ AI Voice Cloning เพื่อโคลนเสียงจากคลิปวิดีโอแอบอ้างเป็นบุคคลใกล้ชิดในสถานการณ์ฉุกเฉิน แม้ผู้เชี่ยวชาญยังแยกแยะได้ยาก
แนวทางการรับมือของไทยพาณิชย์
นางสาวอินทิรา จิตรานุเคราะห์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ Head of Marketing ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่าธนาคารตระหนักถึงภัยทางการเงินที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว จึงขยายบทบาทจากความปลอดภัยเชิงระบบสู่การสร้างความรู้และภูมิคุ้มกันให้ลูกค้าและสังคม เพราะความปลอดภัยที่แท้จริงต้องเกิดจากความเข้าใจของผู้ใช้งานควบคู่กับเทคโนโลยี ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิด Financial Literacy ที่ธนาคารให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่อง
ที่ผ่านมาธนาคารขับเคลื่อนการสื่อสารผ่านแคมเปญ “แก้เกมกลโกง” เพื่อสื่อสารในวงกว้าง ล่าสุดต่อยอดเป็นซีรีส์ “ป้าเก๋าเล่ากลโกง” ที่มุ่งเน้นให้ความรู้แก่กลุ่มผู้สูงวัยให้ปลอดภัยจากมิจฉาชีพ โดยใช้คาแรคเตอร์ “ป้าเก๋า” เป็นตัวแทนผู้สูงอายุยุคใหม่ที่ไม่หยุดเรียนรู้ กล้าตั้งคำถาม และไม่ยอมตกเป็นเหยื่อ เนื้อหาซีรีส์สอดคล้องกับสถานการณ์จริง ไม่ว่าจะเป็นการหลอกลงทุน หลอกขายอาหารเสริม หลอกเป็นลูกหลาน หลอกเป็นหน่วยงานรัฐ หลอกทำบุญ หรือหลอกให้โหลดซีรีส์แนวตั้ง พร้อมชี้สัญญาณเตือนที่มักถูกมองข้ามและแนวทางรับมือ
รูปแบบเนื้อหาของซีรีส์
“ป้าเก๋าเล่ากลโกง” ประกอบด้วยเนื้อหาหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ เพลงและมิวสิกวิดีโอเปิดตัวที่มีเนื้อหาเตือนภัยจดจำง่าย จังหวะและท่าเต้นสนุกสนาน สามารถแชร์ต่อได้ในวงกว้าง ซีรีส์เตือนภัยที่นำโดยป้าเก๋าและตัวแทนผู้สูงวัยบอกเล่าประสบการณ์กลโกง ทั้งวิดีโอสั้นและยาวเผยแพร่ทางออนไลน์และออฟไลน์ตลอดปี อินโฟกราฟิกเตือนภัย “สวัสดี 7 วัน” ที่เข้าใจง่ายและแชร์ต่อผ่านช่องทางที่ผู้สูงวัยใช้งานจริง และกิจกรรมร่วมสนุกทางโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการตระหนักรู้ในวงกว้าง
เป้าหมายเพื่อความปลอดภัยที่ยั่งยืน
ธนาคารไทยพาณิชย์เชื่อว่าความปลอดภัยในยุคดิจิทัลต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างเทคโนโลยี กระบวนการ และพฤติกรรมผู้ใช้ แม้ระบบจะลดความเสี่ยงได้ระดับหนึ่ง แต่สติและการตัดสินใจของผู้ใช้งานยังคงเป็นกลไกสำคัญที่สุด โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจหมายถึงการสูญเสียเงินเก็บทั้งชีวิต แนวคิดนี้สะท้อนการเป็น “Digital Bank with Human Touch” ที่มุ่งดูแลลูกค้าทั้งเงินในบัญชีและความปลอดภัยในโลกดิจิทัล ธนาคารหวังว่าซีรีส์นี้จะมีส่วนช่วยสร้างภูมิคุ้มกันทางความคิดให้ผู้สูงวัยใช้ชีวิตในโลกดิจิทัลได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย
ผู้สนใจสามารถติดตามซีรีส์ “ป้าเก๋าเล่ากลโกง” ได้ทางเว็บไซต์ “แก้ เกม กล โกง” และทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย SCB Thailand ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป
