เคล็ดลับเจาะใจผู้บริโภคจีน รู้ทันพฤติกรรมซื้อออนไลน์

ปัจจุบันการทำตลาดสินค้าผ่านสื่อโซเชียลกลายเป็นช่องทางหลักที่ภาคธุรกิจ โดยเฉพาะ SME ต่างให้ความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องเดินทางไปเจาะตลาดถึงที่ และยังสามารถรุกตลาดได้อย่างกว้างขวาง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดที่สุด

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการเจาะตลาดจีน

จากโอกาสฟังการบรรยายพิเศษหัวข้อ "ธุรกิจการค้ากับพฤติกรรมผู้ซื้อออนไลน์" โดย ดร.ภากร กัทชลี หรือ อ.ปอ เจ้าของเพจดัง "อ้ายจง" อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ในหลักสูตรผู้บริหารรุ่นใหม่ธุรกิจไทย-จีน รุ่นที่ 3 ภายใต้ความร่วมมือของสถาบันสื่อและบริหารธุรกิจไทย-จีน สมาคมผู้สื่อข่าวไทย-จีน และหอการค้าไทย-จีน ได้เปิดเผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคจีน

การเติบโตของการค้าปลีกออนไลน์ในจีน

ดร.ภากร อธิบายว่า ยอดการค้าปลีกทางออนไลน์ของจีนเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ล่าสุดปี 2568 มีมูลค่าถึง 1.626 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ เติบโตถึง 15% จากปี 2563 ที่มีมูลค่า 1.412 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่ผลักดันตลาดออนไลน์ของจีนคือ Live Streaming โดยผู้บริโภคมักซื้อสินค้าตามการรีวิวหรือไลฟ์สดของ KOL หรือผู้ทรงอิทธิพลทางความคิดชื่อดังที่มีผู้ติดตามนับแสนนับล้านคน

—

การเปลี่ยนแปลงสู่ KOC

ปัจจุบันผู้บริโภค โดยเฉพาะ Gen Z เริ่มหันมาซื้อสินค้าจากการรีวิวหรือไลฟ์สดของ KOC หรือผู้บริโภคที่มีอิทธิพลทางความคิด ซึ่งเป็นบุคคลทั่วไปที่มีผู้ติดตามไม่มากนัก อาจหลักหมื่นคน แต่เป็นผู้ที่ใช้สินค้าจริง รีวิวจริง และมียอด Engagement สูง สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าได้จริง โดยไม่ได้รับจ้างรีวิวเหมือน KOL ชื่อดัง รวมถึงยังซื้อสินค้าจาก KOC ที่เน้นทำคอนเทนต์เฉพาะทางในตลาดเฉพาะกลุ่ม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ผู้บริโภคจีนนิยมซื้อสินค้ายังคงเป็น Taobao, Tmall, JD และ Pinduoduo แต่มีช่องทางโซเชียลมีเดียเพิ่มเติม เช่น Douyin และ Xiaohongshu

พฤติกรรมการใช้จ่ายที่เปลี่ยนไป

ผู้บริโภคจีนเน้น "ความคุ้มค่า" มากขึ้น ระมัดระวังการใช้จ่าย ซื้อสินค้าที่จำเป็นมากกว่าสินค้าพรีเมียม และใช้จ่ายเพื่อซื้อประสบการณ์ โดยเฉพาะด้านการท่องเที่ยวและสุขภาพ

คำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการไทย

ดร.ภากร แนะนำว่า หากผู้ประกอบการไทยอยากเริ่มต้นทำตลาดจีน ไม่จำเป็นต้องเจาะตลาดคนจีนในประเทศจีนโดยตรง แต่ให้เริ่มบุกเจาะนักท่องเที่ยวจีนที่มาเที่ยวไทยก่อน เพราะคนกลุ่มนี้รู้จักประเทศไทย สถานที่ท่องเที่ยว สินค้าและอาหารไทยมากกว่าคนจีนที่ยังไม่เคยมาเที่ยวไทย

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีน

นักท่องเที่ยวจีนส่วนใหญ่มีกำลังซื้อ บางคนมาเที่ยวไทยเพราะตามรอยซีรีส์ไทยที่ฉายในจีน นอกจากนี้ยังใช้จ่ายเพื่อ "ซื้อประสบการณ์" ใหม่ๆ ด้านการท่องเที่ยว เช่น City Hunt ในแหล่งท่องเที่ยว ตั้งแคมป์ เปิดคลาสเรียนในร้านเหล้า ซื้อทัวร์มาถ่ายภาพพรีเวดดิ้ง หรือชอบถ่ายรูปแนววัฒนธรรม เช่น ถ่ายรูปกับชุดไทยตามวัด หรือแนวสตรีท เป็นต้น

ผู้ประกอบการไทยจำเป็นต้องรู้เรื่องเหล่านี้เพื่อทำให้ยอดขายสุดปัง!