นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้มีคำสั่งให้ สคบ. จัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเฉพาะกิจในพื้นที่เมืองพัทยาอย่างเร่งด่วน เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากเหตุเพลิงไหม้โรงแรมซันเดย์ เจ.เอ. พลัส (Sunday JA Plus Hotel) ซึ่งตั้งอยู่บนถนนพัทยาสาย 3 ตำบลหนองปรือ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี เมื่อคืนวันที่ 21 พฤษภาคม 2569 ที่ผ่านมา
รายละเอียดเหตุการณ์และมาตรการช่วยเหลือ
เหตุเพลิงไหม้ดังกล่าวส่งผลให้มีนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติติดค้างอยู่ภายในอาคารเป็นจำนวนมาก โดยมีผู้ได้รับบาดเจ็บทั้งสิ้น 4 ราย แบ่งเป็นผู้ใช้บริการ 3 ราย และพนักงานของโรงแรม 1 ราย การสั่งการในครั้งนี้เป็นไปตามนโยบายของรัฐบาลที่นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ได้เน้นย้ำให้ทุกหน่วยงานยกระดับความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวในแหล่งท่องเที่ยวสำคัญทั่วประเทศ
นางสาวศุภมาสได้มอบหมายให้นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กำกับดูแลและติดตามการดำเนินงานอย่างใกล้ชิด โดย สคบ. ได้บูรณาการความร่วมมือกับหลายหน่วยงาน อาทิ กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา กรมโยธาธิการและผังเมือง สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เมืองพัทยา และสภาองค์กรของผู้บริโภค เพื่อให้การดูแลผู้ได้รับผลกระทบเป็นไปอย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ
การลงพื้นที่และมาตรการเยียวยา
ล่าสุดในวันนี้ นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ ได้มอบหมายให้กองคุ้มครองผู้บริโภคส่วนภูมิภาคและส่วนท้องถิ่น ร่วมกับสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเขต 2 สำนักงานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดชลบุรี และศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดชลบุรี ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงและกำหนดมาตรการเยียวยาผู้บริโภคอย่างเร่งด่วน โดยแบ่งกลุ่มผู้ได้รับผลกระทบออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ดังนี้
- กลุ่มผู้ได้รับบาดเจ็บที่เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล ทางโรงแรมได้แสดงความรับผิดชอบโดยยินดีที่จะรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาลทั้งหมด รวมถึงการชดเชยเยียวยาความเสียหายตามที่ตกลงร่วมกัน
- กลุ่มผู้ที่จองห้องพักภายหลังเกิดเหตุ หากไม่มั่นใจในความปลอดภัยของอาคาร ทางโรงแรมยินดีที่จะคืนเงินค่าห้องพักให้เต็มจำนวนโดยไม่มีเงื่อนไข
นอกจากนี้ โรงแรมได้ดำเนินการอพยพผู้เข้าพักทั้งหมดจำนวน 240 ราย ไปยังโรงแรมใกล้เคียงเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ส่วนสาเหตุของเพลิงไหม้ยังคงอยู่ระหว่างการตรวจสอบของศูนย์พิสูจน์หลักฐาน 2
คำยืนยันจากรัฐมนตรี
นางสาวศุภมาสกล่าวว่า “ดิฉันขอแสดงความห่วงใยต่อผู้ได้รับบาดเจ็บและนักท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบทุกคน ผู้เข้าพักโรงแรมคือ ‘ผู้บริโภค’ ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 มาตรา 4 ซึ่งมีสิทธิได้รับความปลอดภัยจากการใช้บริการ และสิทธิได้รับการชดใช้ความเสียหาย ดิฉันจึงสั่งการให้ สคบ. ตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเฉพาะกิจลงไปประจำในพื้นที่ทันที เพื่อให้ผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบสามารถยื่นเรื่องและรับการดูแลถึงที่ ไม่ต้องเดินทางไกลหรือรอนาน”
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเฉพาะกิจในพื้นที่จะทำหน้าที่รับคำร้องจากผู้เข้าพักทุกราย ดำเนินการสอบข้อเท็จจริง รวบรวมความเสียหายทั้งต่อชีวิต ร่างกาย และทรัพย์สิน พร้อมทั้งประสานงานกับผู้ประกอบการเพื่อเข้าสู่กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยเยียวยาความเสียหาย นอกจากนี้ ยังมีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำด้านสิทธิผู้บริโภคแก่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติอีกด้วย หากการเจรจาไม่เป็นผลและผู้บริโภคไม่ได้รับการเยียวยาตามสมควร สคบ. พร้อมใช้อำนาจตามมาตรา 39 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ดำเนินคดีแทนผู้บริโภค โดยผู้บริโภคไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
ข้อขอบคุณและข้อเน้นย้ำ
นางสาวศุภมาสกล่าวเพิ่มเติมว่า “ดิฉันขอขอบคุณผู้ประกอบการที่แสดงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคตั้งแต่ต้น ทั้งการดูแลผู้บาดเจ็บ การคืนเงินผู้จอง และการอพยพผู้เข้าพักไปยังที่พักปลอดภัย และขอย้ำกับผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักทั่วประเทศว่า ความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นหน้าที่ตามกฎหมายที่ต้องปฏิบัติ ระบบป้องกันอัคคีภัย ทางหนีไฟ และการซักซ้อมพนักงาน ต้องพร้อมใช้งานตลอดเวลา ในโอกาสนี้ ขอขอบคุณกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ภายใต้การกำกับของนายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา เมืองพัทยา คปภ. สภาองค์กรของผู้บริโภค และทุกหน่วยงานในพื้นที่ ที่ระดมความช่วยเหลือผู้ประสบเหตุอย่างเต็มกำลัง”
ช่องทางการร้องเรียน
ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเฉพาะกิจในพื้นที่เมืองพัทยา หรือผ่านช่องทางอื่นๆ ได้แก่ สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ ocpb.go.th และศูนย์ดำรงธรรมทั่วประเทศ
