ท่าอากาศยานไทย (ทอท.) มีคำสั่งให้ปิดให้บริการเคาน์เตอร์เช็คอินอัตโนมัติ (Common Use Self Service: CUSS) ในทุกสนามบินที่อยู่ภายใต้การดูแลเป็นการชั่วคราว หลังจากตรวจพบปัญหาซอฟต์แวร์ขัดข้องที่อาจส่งผลกระทบต่อระบบการเช็คอินของผู้โดยสาร โดยการปิดให้บริการดังกล่าวมีผลตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2568 เป็นต้นไป จนกว่าจะมีการแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อย
สาเหตุของปัญหาซอฟต์แวร์ขัดข้อง
จากการสอบสวนเบื้องต้นของทีมเทคนิค ทอท. พบว่าปัญหาซอฟต์แวร์ขัดข้องเกิดจากการอัปเดตระบบปฏิบัติการที่ไม่สมบูรณ์ ทำให้โปรแกรมเช็คอินไม่สามารถทำงานร่วมกับฐานข้อมูลของสายการบินได้อย่างถูกต้อง ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการดึงข้อมูลการจองและออกบัตรโดยสาร เจ้าหน้าที่จึงจำเป็นต้องปิดระบบเพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับผู้โดยสาร
นายกิตติพงษ์ สุวรรณรัตน์ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายปฏิบัติการ ทอท. เปิดเผยว่า "เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารทุกท่าน ทีมงานกำลังเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์โดยด่วน คาดว่าจะสามารถกลับมาให้บริการได้ภายใน 24 ชั่วโมง"
ผลกระทบต่อผู้โดยสาร
การปิดเคาน์เตอร์ CUSS ส่งผลให้ผู้โดยสารที่เคยใช้บริการเช็คอินด้วยตนเองต้องเปลี่ยนมาใช้เคาน์เตอร์เช็คอินปกติของสายการบินแทน ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้า โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วนที่สนามบินมีผู้โดยสารหนาแน่น ทอท. ได้ประสานงานกับสายการบินต่างๆ เพื่อเพิ่มจำนวนพนักงานประจำเคาน์เตอร์และเปิดช่องทางบริการเพิ่มเติมเพื่อรองรับปริมาณผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้น
นอกจากนี้ ผู้โดยสารที่เดินทางระหว่างประเทศอาจได้รับผลกระทบมากขึ้น เนื่องจากเคาน์เตอร์ CUSS มักใช้สำหรับเช็คอินเที่ยวบินระหว่างประเทศเป็นหลัก ทอท. แนะนำให้ผู้โดยสารเดินทางมาถึงสนามบินล่วงหน้าอย่างน้อย 3 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ และ 2 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินในประเทศ เพื่อให้มีเวลาเพียงพอสำหรับการเช็คอินผ่านเคาน์เตอร์ปกติ
แนวทางการแก้ไขและมาตรการรองรับ
ทีมเทคนิคของ ทอท. ร่วมกับผู้พัฒนาซอฟต์แวร์กำลังดำเนินการติดตั้งระบบปฏิบัติการเวอร์ชันที่ถูกต้องและทดสอบความเข้ากันได้กับระบบของสายการบินต่างๆ โดยมีเป้าหมายให้ระบบ CUSS กลับมาให้บริการได้ภายในวันที่ 16 มกราคม 2568 อย่างไรก็ตาม หากพบปัญหาอื่นๆ เพิ่มเติม อาจต้องขยายระยะเวลาการปิดให้บริการออกไป
ในระหว่างนี้ ทอท. ได้เพิ่มมาตรการรองรับผู้โดยสาร ดังนี้:
- เปิดเคาน์เตอร์เช็คอินปกติเพิ่มขึ้น 20% ในทุกสนามบิน
- จัดเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้โดยสารบริเวณจุดเช็คอิน
- ติดตั้งป้ายประชาสัมพันธ์แจ้งเตือนผู้โดยสารล่วงหน้าทั้งในอาคารผู้โดยสารและบนเว็บไซต์ของ ทอท.
- ประสานงานกับสายการบินเพื่อให้บริการเช็คอินออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของสายการบินแทน
ข้อแนะนำสำหรับผู้โดยสาร
ผู้โดยสารที่วางแผนเดินทางในช่วงนี้ควรตรวจสอบสถานะเที่ยวบินและตัวเลือกการเช็คอินล่วงหน้าผ่านช่องทางออนไลน์ของสายการบินที่ใช้บริการ หากเป็นไปได้ ควรใช้บริการเช็คอินออนไลน์และพิมพ์บัตรโดยสารล่วงหน้า หรือใช้บัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์เพื่อลดเวลารอคอยที่สนามบิน
สำหรับผู้โดยสารที่ไม่สะดวกใช้บริการเช็คอินออนไลน์ ควรเผื่อเวลาเดินทางมาถึงสนามบินเพิ่มขึ้นอีกอย่างน้อย 1 ชั่วโมง และเตรียมเอกสารการเดินทางให้พร้อมเพื่อความรวดเร็วในการเช็คอินที่เคาน์เตอร์ปกติ ทอท. ขออภัยในความไม่สะดวกอีกครั้งและจะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบเป็นระยะ
