เกิดดราม่าร้อนแรงในโลกออนไลน์ เมื่อแม่ค้าคนหนึ่งได้ไลฟ์สดขายของผ่านโซเชียลมีเดีย แต่กลับแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมด้วยการพูดจาหยาบคายและด่าทอลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้วแต่ไม่ยอมรับสายโทรศัพท์
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ในระหว่างการไลฟ์สด แม่ค้ารายนี้ได้กล่าวถึงลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าไปแล้ว แต่เมื่อมีการติดต่อกลับไปกลับไม่สามารถติดต่อได้ ทำให้แม่ค้ารู้สึกไม่พอใจและได้ระบายความโกรธด้วยการใช้คำพูดที่รุนแรงและไม่เหมาะสมต่อลูกค้าดังกล่าว โดยมีผู้ชมในห้องไลฟ์จำนวนมากที่เห็นเหตุการณ์และรู้สึกไม่พอใจกับพฤติกรรมดังกล่าว
ปฏิกิริยาจากผู้ชม
หลังจากที่คลิปดังกล่าวถูกแชร์ออกไปในโลกออนไลน์ ก็มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมากเข้ามาวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมของแม่ค้าอย่างหนัก โดยส่วนใหญ่มองว่าเป็นการกระทำที่ขาดความมืออาชีพและไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง นอกจากนี้ยังมีบางส่วนที่เรียกร้องให้แม่ค้าออกมาขอโทษต่อสาธารณชน
- ผู้ชมบางรายแสดงความผิดหวังที่แม่ค้าใช้คำพูดไม่สุภาพ
- บางคนมองว่าแม่ค้าควรควบคุมอารมณ์ให้มากขึ้นในการทำงาน
- หลายคนแสดงความเป็นห่วงลูกค้าที่ถูกด่า
มุมมองทางกฎหมาย
ทางด้านทนายความได้ออกมาให้ความเห็นว่า การกระทำของแม่ค้าดังกล่าวอาจเข้าข่ายความผิดฐานหมิ่นประมาท ตามประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 326 ซึ่งมีโทษจำคุกไม่เกิน 1 ปี หรือปรับไม่เกิน 20,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ อีกทั้งยังอาจมีความผิดตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ฯ อีกด้วย
บทเรียนสำหรับผู้ประกอบการ
เหตุการณ์นี้ถือเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ประกอบการออนไลน์ที่ควรตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารและการบริการลูกค้า การใช้คำพูดที่เหมาะสมและการควบคุมอารมณ์เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจ เพื่อรักษาชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของร้านค้า
- ควรมีระบบการติดต่อลูกค้าที่ชัดเจน
- ฝึกฝนการควบคุมอารมณ์เมื่อเกิดปัญหา
- ใช้ภาษาที่สุภาพและให้เกียรติลูกค้าเสมอ
ทั้งนี้ แม่ค้ารายดังกล่าวยังไม่ได้ออกมาเคลื่อนไหวหรือชี้แจงใดๆ เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่คาดว่าคงต้องเตรียมรับมือกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์ที่กำลังร้อนแรงอยู่ในขณะนี้
