ธนาคารกสิกรไทยเผยลูกค้าติดต่อผ่าน AI Chatbot เพิ่มขึ้น 200% ในปี 2566

ธนาคารกสิกรไทยเปิดเผยข้อมูลล่าสุดว่า ในปี 2566 ที่ผ่านมา จำนวนลูกค้าที่ใช้บริการผ่าน AI Chatbot หรือแชทบอทอัจฉริยะของธนาคารเพิ่มขึ้นถึง 200% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับและความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในงานบริการลูกค้า

รายละเอียดการเติบโตของ AI Chatbot

จากข้อมูลของธนาคารกสิกรไทย พบว่ายอดการสนทนาผ่าน AI Chatbot ในปี 2566 มีจำนวนมากกว่า 50 ล้านครั้ง โดยเพิ่มขึ้นจากปี 2565 ซึ่งมีเพียง 16 ล้านครั้ง การเติบโตนี้เกิดขึ้นจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของระบบ AI Chatbot ให้มีความสามารถในการตอบคำถามและให้บริการที่หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามยอดเงิน การโอนเงิน การชำระบิล หรือการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่างๆ

เทคโนโลยีเบื้องหลัง AI Chatbot

AI Chatbot ของธนาคารกสิกรไทยใช้เทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) และ Machine Learning ในการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและเป็นธรรมชาติมากขึ้น โดยระบบสามารถเรียนรู้จากข้อมูลการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

—

ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ

• ความสะดวกสบาย: ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านแอปพลิเคชัน K Plus หรือเว็บไซต์ของธนาคาร
• ความรวดเร็ว: การตอบกลับทันทีโดยไม่ต้องรอคอยเจ้าหน้าที่
• ความแม่นยำ: ระบบ AI สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

ผลกระทบต่อธุรกิจธนาคาร

การนำ AI Chatbot มาใช้ช่วยให้ธนาคารกสิกรไทยสามารถลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากสามารถรองรับคำถามจำนวนมากได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มพนักงาน นอกจากนี้ ยังช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาซับซ้อนมากขึ้น

แผนการพัฒนาในอนาคต

ธนาคารกสิกรไทยมีแผนที่จะพัฒนา AI Chatbot ให้มีความสามารถเพิ่มเติม เช่น การให้คำแนะนำทางการเงินส่วนบุคคล การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ของธนาคารเพื่อให้บริการแบบครบวงจร

นายกรกฤตย์ รัตนพันธุ์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า "เรามุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดย AI Chatbot เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงสู่การเป็นธนาคารดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ"

มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ

ดร.สมเกียรติ ตั้งกิจวานิชย์ นักวิชาการด้านเทคโนโลยี กล่าวว่า การเติบโตของ AI Chatbot ในภาคธนาคารเป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลก โดยธนาคารกสิกรไทยถือเป็นผู้นำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การใช้ AI ไม่เพียงช่วยลดต้นทุน แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน