นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยเมื่อวันที่ 24 เมษายน 2569 ว่า ได้สั่งการให้ สคบ. เร่งติดตามและแก้ไขปัญหาหลังได้รับเรื่องร้องเรียนกรณีสายการบินหลายแห่งทยอยยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน ซึ่งเป็นผลสืบเนื่องจากสถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลาง จนส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางและสร้างความเสียหายทางการเงินแก่ประชาชนจำนวนมาก
ผลกระทบจากสงครามตะวันออกกลาง
นางสาวศุภมาส ระบุว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้มีเพียงแค่ค่าตั๋วเครื่องบิน แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายส่วนอื่นที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น ค่าที่พัก และค่าทัวร์ท่องเที่ยว ประกอบกับข้อจำกัดทางกฎหมายบางประการที่ทำให้ผู้บริโภคกังวลว่าจะไม่ได้รับค่าชดเชย จึงกำชับให้ สคบ. เข้ามามีบทบาททั้งเชิงป้องกันและแก้ไขเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมสูงสุด
แนวทางเยียวยา 3 ประการ
ด้านนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. ขานรับนโยบายโดยกำหนด 3 แนวทางปฏิบัติงาน ได้แก่ การผนึกกำลังสายการบินประสานสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) เพื่อผลักดันมาตรการช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ การยกระดับการไกล่เกลี่ยด้วยการเชิญสายการบินและผู้เสียหายเข้าหารือร่วมกัน และหากหาทางออกไม่ได้ สคบ. พร้อมใช้อำนาจคณะกรรมการฯ ดำเนินคดีแทนผู้บริโภค รวมถึงการสร้างภูมิคุ้มกันความรู้ด้วยการเร่งประชาสัมพันธ์สิทธิผู้โดยสาร และข้อควรระวังในการจองตั๋วผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศที่ไม่มีตัวแทนในไทย
ช่องทางร้องเรียน
นางสาวศุภมาส กล่าวทิ้งท้ายว่า ขณะนี้ สคบ. ได้ประสานทุกภาคส่วน ทั้งสมาคมสายการบินและ กพท. เพื่อกำหนดแนวทางช่วยเหลือเร่งด่วนแล้ว หากประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถขอคำปรึกษาได้ที่สายด่วน สคบ. 1166, เว็บไซต์ สคบ. หรือแอปพลิเคชัน OCPB Connect ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
