นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า ตั้งแต่วันที่ 14 พฤษภาคม 2569 เป็นต้นไป ประกาศ กสทช. เรื่อง การรักษาเลขหมายของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า มีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการ
รายละเอียดของกฎใหม่
ประกาศฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงินทุกราย ยกเว้นซิมการ์ดสำหรับนักท่องเที่ยว หรือ Tourist-sim ในกรณีที่วันใช้งานหมดอายุลง แต่ยังมีเงินคงเหลืออยู่ในระบบ ป้องกันปัญหาการลืมเติมเงินจนทำให้วันใช้งานหมดและเบอร์ถูกยกเลิกบริการ
ภายใต้กฎใหม่นี้ ค่ายมือถือจะดำเนินการต่ออายุการใช้งานให้กับผู้ใช้บริการโดยอัตโนมัติ โดยจะหักเงินจำนวน 3 บาทต่อครั้ง ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม เพื่อขยายวันใช้งานออกไปอีก 30 วัน การหักเงินจะดำเนินการต่อเนื่องสูงสุด 6 รอบ หรือรวมระยะเวลา 180 วัน ช่วยให้เบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกตัดทันทีหากผู้ใช้ลืมเติมเงิน
การแจ้งเตือนและการปฏิเสธบริการ
ก่อนถึงวันใช้งานหมดอายุอย่างน้อย 3 วัน ค่ายมือถือจะส่งข้อความ SMS แจ้งเตือนไปยังผู้ใช้บริการ เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการหักค่ารักษาเลขหมาย พร้อมทั้งระบุช่องทางที่ผู้ใช้สามารถแจ้งปฏิเสธการหักเงินดังกล่าวได้
นายไตรรัตน์กล่าวเพิ่มเติมว่า หากผู้ใช้บริการไม่ประสงค์จะใช้บริการรักษาเลขหมายนี้ สามารถแจ้งปฏิเสธการหักเงินอัตโนมัติเพื่อต่ออายุการใช้งานกับค่ายมือถือล่วงหน้าได้อย่างน้อย 1 วัน ก่อนวันใช้งานหมดอายุ ในทางกลับกัน หากต้องการกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ก็สามารถแจ้งความประสงค์กับค่ายมือถือผ่านช่องทางที่กำหนด
เงื่อนไขการหยุดให้บริการ
บริการรักษาเลขหมายจะยุติลง และค่ายมือถือจะหยุดการหักเงินในสองกรณี ได้แก่
- เมื่อยอดเงินคงเหลือในระบบไม่เพียงพอสำหรับการหักค่ารักษาเลขหมาย
- เมื่อค่ายมือถือหักเงินต่อเนื่องครบ 6 ครั้งแล้ว แต่ยังไม่มีการเติมเงินเพิ่มเติม
ในกรณีดังกล่าว ค่ายมือถือจะดำเนินการเลิกสัญญาการให้บริการ ส่งผลให้เบอร์โทรศัพท์ถูกยกเลิกและนำกลับไปหมุนเวียนให้บริการแก่ผู้ใช้รายอื่น หากยังมีเงินคงเหลืออยู่ในเบอร์ดังกล่าว ผู้ใช้สามารถติดต่อขอรับเงินคืนจากค่ายมือถือได้
ข้อแนะนำสำหรับผู้ใช้บริการ
ประกาศฉบับนี้ช่วยขยายระยะเวลาก่อนที่เบอร์โทรศัพท์จะถูกยกเลิกบริการได้ในระดับหนึ่งเท่านั้น ผู้ใช้บริการควรตรวจสอบยอดเงินคงเหลือและวันใช้งานคงเหลืออย่างสม่ำเสมอ หากวันใช้งานหมดอายุ ผู้ใช้บริการจำเป็นต้องเติมเงิน โดยการเติมเงินหนึ่งครั้งไม่ว่าจะเติมจำนวนเท่าใด จะได้รับวันใช้งานเพิ่มเติมอย่างน้อย 30 วัน และสามารถสะสมวันใช้งานได้สูงสุดถึง 365 วัน
