คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้ยื่นข้อเสนอ 3 ประการต่อสภาผู้แทนราษฎร เพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บค่าบริการจากผู้บริโภคที่เสียชีวิตแล้ว ซึ่งกลายเป็นปัญหาที่สร้างความเดือดร้อนให้กับทายาทและครอบครัวเป็นอย่างมาก
ข้อเสนอที่ 1: การยกเลิกหนี้สินที่เกิดขึ้นหลังเสียชีวิต
ข้อเสนอแรกคือการกำหนดให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องยกเลิกหนี้สินที่เกิดขึ้นหลังจากผู้บริโภคเสียชีวิต โดยเฉพาะค่าบริการรายเดือนที่ยังถูกเรียกเก็บจนกว่าจะมีการแจ้งเสียชีวิตอย่างเป็นทางการ ซึ่งปัจจุบันครอบครัวต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแจ้งความ
ข้อเสนอที่ 2: การแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านระบบทะเบียนราษฎร
ข้อเสนอที่สองคือการเชื่อมโยงข้อมูลการเสียชีวิตจากสำนักทะเบียนราษฎรกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม โดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถระงับการให้บริการและหยุดการเรียกเก็บค่าบริการได้ทันที โดยไม่ต้องรอให้ทายาทมาแจ้ง ซึ่งจะช่วยลดภาระให้กับครอบครัว
ข้อเสนอที่ 3: การคืนเงินค่าบริการที่ถูกเรียกเก็บเกิน
ข้อเสนอที่สามคือการกำหนดให้ผู้ให้บริการต้องคืนเงินค่าบริการที่ถูกเรียกเก็บหลังจากผู้บริโภคเสียชีวิตย้อนหลัง โดยมีหลักฐานการเสียชีวิตที่ชัดเจน เช่น ใบมรณบัตร พร้อมทั้งกำหนดระยะเวลาในการดำเนินการให้ชัดเจน
นายแพทย์ทศพร เสรีรักษ์ โฆษก กสทช. กล่าวว่า “ที่ผ่านมามีผู้ร้องเรียนเข้ามาเป็นจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหานี้ ซึ่งสร้างความเดือดร้อนให้กับครอบครัวผู้เสียชีวิตอย่างมาก การดำเนินการตามข้อเสนอทั้งสามนี้จะช่วยบรรเทาปัญหาและคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
ทั้งนี้ กสทช. ได้ส่งข้อเสนอดังกล่าวไปยังประธานสภาผู้แทนราษฎรแล้ว และคาดว่าจะมีการพิจารณาในเร็วๆ นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ประชาชนมีการใช้บริการโทรคมนาคมเป็นจำนวนมาก ปัญหานี้จึงเป็นเรื่องที่ต้องเร่งแก้ไข
